紅瓜子早課堂第393期：商務(wù)禮儀操作的層次與分寸

瀏覽次數(shù)：805        發(fā)布時(shí)間：2018-02-09 10:57:00

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《紅瓜子-早課堂》

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商務(wù)禮儀與公共關(guān)系——金正昆

八、商務(wù)禮儀的基本特征

1. 商務(wù)禮儀的三個(gè)基本特征：

C. 技巧性。

【例】招待客人詢問(wèn)飲料問(wèn)題：應(yīng)采用封閉式詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您喝咖啡還是茶...”，

而不是問(wèn)開放式問(wèn)題“需要什么飲料？”

給出所有選擇讓其選擇而不是任其選擇。

【例】公司會(huì)議，主席臺(tái)上懂事長(zhǎng)和總經(jīng)理座次安排有三個(gè)基本原則：

① 前排高于后排；

② 中央高于兩側(cè)；

③ 政務(wù)活動(dòng)以左為上（左高右低），國(guó)際慣例/商務(wù)活動(dòng)中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無(wú)關(guān)）。

九、適用范圍——商務(wù)禮儀操作的層次與分寸

1. 層次：有所為（主動(dòng)、高端）、有所不為（被動(dòng)、中端，比較容易，如“6禁”）；

2. 【有所為例】指彩與唇彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；

盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。

3. 適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其他場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀。

4. 初次交往之【例】人際距離：

◆私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；

◆常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m~1.5m；

◆禮儀距離（又叫尊重距離，長(zhǎng)輩、上級(jí)）1.5m~3.5m；

◆公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離。

5. 公務(wù)活動(dòng)中將禮儀的作用：

① 劃清界限，公事公辦；

② 維護(hù)企業(yè)形象。

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