紅瓜子早課堂第367期：內(nèi)部客戶和外部客戶的服務(wù)態(tài)度

瀏覽次數(shù)：573        發(fā)布時(shí)間：2018-01-03 09:44:56

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學(xué)習(xí)和自我提升的課堂。

《紅瓜子-早課堂》

▲早課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——余世維

一、內(nèi)部客戶和外部客戶

1. 內(nèi)部客戶服務(wù)：

A. 北方航空公司接送機(jī)組保障人員必須等家人出來(lái)接進(jìn)家門才離開；

B. 財(cái)務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)為同事進(jìn)行票據(jù)報(bào)銷；

C. 機(jī)組人員小孩生病航空公司會(huì)派車接送醫(yī)院；

D. 以上服務(wù)都會(huì)讓機(jī)組人員更放心，他們服務(wù)客戶的時(shí)候會(huì)更用心。

2. 排除自私、自我和自大：

A. 公司有事，自己已經(jīng)安排了看電影怎么抉擇？

B. 一個(gè)公司只要有一個(gè)人抽煙，其他人就不抽煙！這才叫團(tuán)隊(duì)。

C. 一個(gè)公司如果只管自己不管別人，就談不上協(xié)作。郊游燒烤的時(shí)候，是否有自己不烤等著別人烤的人，上車的人是否有第一時(shí)間沖到車上坐好。

二、團(tuán)隊(duì)的參考做法

◆合作性提升的參考做法：

A. 檢查公司里有哪些事情是“自顧自”。

B. 針對(duì)處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)部分，好好解決。

C. 在生活中建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)（e.g. 問(wèn)好/出入/用餐/坐車等）。

D. 在工作中養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神（e.g. 不推諉/不扯后腿/不提倡英雄主義/不強(qiáng)調(diào)個(gè)人獎(jiǎng)金/不隱藏信息等）。

重點(diǎn)：航空公司公務(wù)艙綁“優(yōu)先”的牌子，是否真的做到了！

不怕做不到，只怕想不到！沒(méi)有沒(méi)做到！

企業(yè)倫理：?jiǎn)T工之間互相打招呼，員工下班之前跟自己的上級(jí)打招呼！

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愛(ài)學(xué)習(xí)，更愛(ài)分享，學(xué)會(huì)之后再分享出來(lái)理解更深刻

每天都和自己的同事、領(lǐng)導(dǎo)打聲招呼，不僅能促進(jìn)交流，讓工作更協(xié)調(diào)進(jìn)行，還能緩解工作壓力。

不僅愛(ài)學(xué)習(xí)，愛(ài)分享，更愛(ài)運(yùn)動(dòng)，保持良好的身體狀況可以幫助我們更好的生活和工作。

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愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)分享、愛(ài)運(yùn)動(dòng)

每天早晨7.40，帶上你的小本本一起來(lái)吧~

紅瓜子早課堂與你不見不散！